做優政務服務綜合體 聚力成就企業家夢想

為優化“讓企業和企業家舒服”的政務服務環境，山東濱州博興縣行政審批服務局全面落實濱州市“大干2023”重點工作動員大會和實施成就企業家夢想行動大會精神，在服務理念、服務質量、服務效率、服務溫度等方面進行升級改造，致力打造“客至如歸”的政務服務綜合體。

貼心“管家式”服務，家人式全程幫辦。持續秉持“黨建統領，主動服務”理念，強化靠前服務，全流程免費幫辦代辦，將依申請政務服務變“被動”為“主動”，推行“主動介入->靠前服務->需求掌握->會商研判->幫辦代辦->效能提升->舒心滿意”的“博事興辦”主動服務機制。充分發揮紅色幫辦代辦服務隊力量，各服務隊選派幫辦代辦員輪流值班、走出柜臺，為企業群眾提供咨詢解答、材料指導、幫辦代辦服務，提高辦事效率。同時，大力推行在線咨詢、遠程幫辦服務模式。2022年以來，該縣已無償為企業提供線上幫辦代辦服務1000余次。東營銀行博興支行項目負責人張先生說：“沒有工作人員主動提供幫辦代辦、延時服務的話，我們的項目不會如此順利申報！”

創新“智能化”場景，家族式集成套餐。精準對接企業和個人需求，在“一窗受理”“一業一證”“一次辦好”改革成果的基礎上，圍繞企業開辦、生產經營、清算注銷等事項的全生命周期服務鏈，推動多個跨部門政務服務事項集成化辦理，對企業全生命周期涉及的15個固定場景、177個事項，提供主題式、套餐式服務。線下，企業通過“博興縣企業全生命周期服務集成定制化清單”，自由選擇、組合式辦理業務；線上，通過“博興縣企業全生命周期服務平臺”，跨場景選擇所需服務，系統動態集成“一件事”，實現“一張表單、一套材料、一次申請”的“動態場景式并聯服務”。通過流程再造，許可環節平均壓減60%，申報材料壓減65%，審批用時平均縮短70%以上，極大提高了審批效率。

溫馨“會客廳”布局，家園式辦事體驗。以全面入駐新政務服務大廳為契機，優化窗口布局，完善功能分區。新大廳設置8個綜合受理窗口，2個統一制證窗口，為來訪企業群眾提供全領域無差別一窗受理服務。另外，還設置了網上自助申報服務區、24小時自助服務區、智慧警局、咨詢導辦區、自助填單區、政務公開區、企業全周期服務專區等功能區。拓展配備了學雷鋒志愿服務站、市民休閑區、紅色書吧、兒童游樂區和母嬰室等人性化便民設施設備。“在大廳里，喝杯奶茶、看會書的功夫，業務就辦好了”李先生和另一位在紅色書吧休息的群眾說到，“是呢，在這邊辦理業務，就像在自家客廳一樣自在、舒適”另一位辦事群眾回答道。

下一步，博興縣行政審批服務局將把“成就企業家夢想”作為服務企業的主抓手，“沉浸式”頂格傾聽，“代入式”頂格協調，“延伸式”頂格服務，助力企業家在尋夢、逐夢、圓夢中，把企業做大、做強、做久，從而推動營造“尊重企業家、厚待投資者、服務納稅人”的良好氛圍。